Мобиллак (Mobilluck, интернет-магазин)

07 июня 2015 года заказал автомобильный тент Lavita LA 140103L Bag, размером (по информации сайта) 480х195х155 см для внедорожника и буксировочный трос. Связались в этот же день с телефона (067)6262399 , заказ подтвердили и сказали, что можно оплачивать. Через их сайт я платить отказался и потребовал дать нормальный расчетный счет или аннулировать заказ. С адреса cc1203@mobilluck.ua прислали реквизиты для оплаты: "Товариство з обмеженою відповідальністю "АРІЛЛ" Р/р 26004052309440, Банк Приватбанк, МФО 351533 вул. Руставелі, буд. 11 Б, м. Харків, 61050, код за ЄДРПОУ 38156947, ІПН 381569420389, № свід. 200061314" Призначення платежу: Оплата за товар згідно рахунку № ZK………………………… від 07.06.2015 р. 08/06/15 - оплатил и на адрес cc1203@mobilluck.ua, направил копию платежки, дополнительно сообщил по телефону (067)6262399. 09/06/15 – тишина. 10/06/15 – отправил на адрес cc1203@mobilluck.ua запрос по номеру накладной. Ответа нет. Перезвонил по телефону (067)6262399, обещали сообщить номер накладной. Так и не сообщили. 11/06/15 – повторно отправил на адрес cc1203@mobilluck.ua запрос по номеру накладной. Ответа нет. 12/06/15 – повторно отправил на адрес cc1203@mobilluck.ua запрос по номеру накладной. Ответа нет. Перезвонил по телефону (067)6262399. Пообещали связаться. Перезвонили и сообщили, что цена на трос увеличилась. Аргумент о том, что товар оплачен еще 08/06/15, их не удовлетворил. Спросил, по какой цене мне отправят тент. Ответ: «По цене, по которой вы заказали». Сообщил им, что на их сайте цена на тент уменьшилась. Согласились отправить тент по меньшей цене. Сошлись на доплате в 15 грн. Доплатил. Позвонил и сообщил о доплате. 15/06/15 с адреса grigoreva.e@mobilluck.ua пришло сообщение с просьбой скинуть платежку с доплатой. Скинул. 16/06/15 на адрес grigoreva.e@mobilluck.ua отправил запрос о судьбе моего заказа. Получил, наконец, номер накладной. 20/06/15 пришел заказ. Ручка у сумки с тентом оторвалась, пока я его нес к машине (около 50м). Дома сравнил параметры тента, что пришел, с параметрами тента который я заказывал. Оказалось, что вместо тента Lavita LA 140103L Bag, размером (по информации сайта) 480х195х155 см для внедорожника фактически прислали тент Lavita LA 140103L размером (опять же по информации сайта) 485х178х120см для седана. 21/06/15 на адрес grigoreva.e@mobilluck.ua от правил письмо с претензией. Ответа не последовало. 22/06/15 по телефону 0 800 505-333 сообщил о сложившейся ситуации. Предложили отправить им тент Новой почтой на адрес ФОП Никулин А.В., г.Харьков, отделение № 27 и сообщить номер накладной. 23/06/15 отправил тент и на адрес grigoreva.e@mobilluck.ua отправил сообщение, что не отвечать на жалобы клиентов – это не нормально. 24/06/15 по телефону 0 800 505-333 сообщил номер накладной, также акцентировал внимание, что тент отправлен с требованием обратного возврата. То есть Новая почта не выдаст товар, пока он не будет при них заменен. Поинтересовался или менеджер все понял и все ли он записал. Получил утвердительный ответ. 26/06/15 проверил: посылка доставлена, но еще не получена. Уехал из города по делам. 02/07/15 позвонил сыну, попросил проверить состояние посылки. Состояние не изменилось: доставлено, не получено. Перезвонил по телефону (067)6262399, разговаривал на повышенных тонах. 02/07/15 перезвонили с телефона (067)5759158 и потребовали снять обратную доставку, так как они обмен на Новой почте не производят. Поругался (терпение заканчивается). Прервали разговор. А после этого начались удивительные вещи. Дозвониться по номеру (067)5759158 невозможно: сначала ждешь своей очереди, а когда становишься третьим – связь прерывается. Похоже, блокируют входящие звонки. 03/07/15 перезвонили с номера (067)7524546, с возмущением поинтересовались, почему я не снял обратную доставку? Мои аргументы их мнение не изменили. 04/07/15 вернулся в свой город, сходил на Новую почту, снял обратную доставку. Дозвониться ни по одному номеру не возможно: становишься третьим – связь прерывается. 06/07/15 проверил: посылка доставлена, но еще не получена. 07/07/15 через сайт «Связь с руководством» направил следующее письмо: «Был заказан автомобильный тент Lavita LA 140103L Bag размером 480*195*155см (цена 440,00 грн). Вы прислали автомобильный тент Lavita LA 140103L размером 485*178*120см (цена 486,00 грн). После консультации с Вашим колцентром тент возращен Вам Новой почтой 24.06.15 по накладной 59000…………………………. Для гарантии возврата была заказана обратная доставка. Номер накладной был сообщен Вашему менеджеру, ему же было сообщено об обязательной обратной доставке. После этого со мной ни кто не пытался связаться, пока я 02.07.15 не позвонил опять Вам. После этого Вы начали требовать снять обратную доставку. 04.07.15 обратная доставка мной была снята. Об этом было сообщено Вашему менеджеру. И опять тишина... На 12-00 07.07.15 тент с Новой почты Вы еще не забрали. С трудом дозвонился менеджеру. Ни чего вразумительного он сообщить не смог, кроме дежурной фразы, что со мной свяжутся. У меня единственный вопрос: "Кода я получу заказанный мною автомобильный тент Lavita LA 140103L Bag 480*195*155см?". От deineka.o@mobilluck.ua получил ответ: «Добрый день! Благодарим за Ваше письмо. Для обмена товара или возврата денег товар должен быть осмотрен сервисным центром, поэтому обратная доставка исключена. Приносим извинения, если Вам недостаточно ясно это объяснил менеджер. Забор посылок с Новой Почты происходит дважды в неделю - во вторник и четверг. Если сегодня его не приняли, заберут в четверг, после чего с Вами свяжемся. С уважением, руководитель отдела контроля качества интернет-магазина Мобиллак, Оксана Дейнека». 10/07/15 перезвонили с телефона (067)5771822 и сообщили, что посылку забрали и передали в сервисный центр. 13/07/15 перезвонили с телефона (067)5771822, после долгого разговора согласились, что товар поставлен не тот, обвинили, что я оторвал ручку сумки, и товар будет уценен на 5%. Аргумент о том, что сумка, в которой отрывается ручка при переносе тента на 50 м некачественная, их не удовлетворил. На имя deineka.o@mobilluck.ua отправил сообщение: «Добрый день Сегодня со мной связался представитель вашего сервисного центра. Его позиция меня очень удивила. Представителем было признано, что товар был поставлен не тот, который был заказан. Сумка для тента не выдержала переноса даже на 50м (оторвалась ручка). Следовательно, товар еще и не надлежащего качества!!! Но мне было заявлено, что товар будет уценен на 5%, хотя сам тент с сумки даже не вынимался. Мне было предложено вернуть деньги, за минусом 5%, или перезаказать товар на сайте. Мое предложение, отправить товар, который я заказал, без сумки было отвергнуто. Считаю действия Вашего магазина, мягко говоря, не корректными. Поэтому прошу, что бы со мной связался более ответственный Ваш работник, который может принять определенное решение». В ответ тишина. Зашел на сайт посмотрел на предмет перезаказа. Удивился, тент Lavita LA 140103L и Lavita LA 140103L Bag уже имеют одинаковый размер 485*178*120см и отличаются только назначением: первый для седана, второй для внедорожника. Но для внедорожника тент высотой 120 см явно низковат. 14/07/15 дозвонился по номеру (067)5771822, поинтересовался о состоянии дел. Посоветовали связаться с сервисным центром по телефону (044) 323-06-13 (кстати, телефон не отвечает). Сказали перезвонят. Перезвонили, начали рассказывать сказки о том, что мне должна прийти SMS с каким-то там номером и который надо назвать при общении с непонятно кем. Поругался, высказал все, что думаю об их работе, блокировке телефонных номера, и что я имею дело с интернет-магазином Мобиллак, а не с каким-то сервисным центром, до которого нельзя дозвониться. Обещали перезвонить. Не перезвонили. SMS также не пришла. 15/07/15 На имя deineka.o@mobilluck.ua отправил сообщение: «Срочно!!!! Учитывая Ваше нежелание заменять тент на заказанный мною, прошу срочно связаться со мною по возврату денег. Мы закроем этот вопрос и больше я не хочу иметь дел с Вашим интернет-магазином!!!!» Пришло сообщение: «Добрый день Для возврата денег Вам необходимо написать от руки заявление (лист формата А4), сделать сканированную копию. Сканкопию заявления о возврате денег отправьте, пожалуйста, на нашу электронную почту voronina.m@mobilluck.ua С уважением, руководитель отдела контроля качества интернет-магазина Мобиллак, Оксана Дейнека». В прикреплении был образец заявления. 16/07/15 по образцу написал заявление, отправил по двум адресам deineka.o@mobilluck.ua и voronina.m@mobilluck.ua. Попросил проконтролировать/подтвердить получение и сообщить дату возврата денег. 16/07/15 от deineka.o@mobilluck.ua: Здравствуйте. Заявление получено. На этой неделе деньги должны быть перечислены». 16/07/15 от voronina.m@mobilluck.ua: «Заявление неправильно заполнено, для возврата денег, в заявлении необходимо указать Ваши реквизиты и код ИНН». 16/07/15 для voronina.m@mobilluck.ua сообщил, что образец заявления мне выслала deineka.o@mobilluck.ua, попросил, чтобы заявление мне выслала voronina.m@mobilluck.ua. Для deineka.o@mobilluck.ua написал о ее некачественной работе. 17/07/15 заполнил заявление по образцу voronina.m@mobilluck.ua, отослал, попросил проверить, подтвердить правильность оформления, сообщить дату возврата денег. 17/07/15 сообщили, что сегодня же сделают возврат. Возврат не сделали. 20/07/15 поинтересовался у voronina.m@mobilluck.ua когда вернуть деньги. Ответ: «Здравствуйте. Извините за задержку, деньги еще не перечислены. Возврат сделаем в течении этой недели». 22/07/15 на мой счет поступают 412,92 грн., хотя та тент я перечислил 457 грн. Отправляю сообщение voronina.m@mobilluck.ua: «Здравствуйте. А как так получается, что с суммы в 457,00 грн, я получил только 412,92?» Ответ: «Здравствуйте. Стоимость товара была 437 грн + 20 грн доставка. За доставку деньги не возвращаются. И еще у вас сняли 5% за то, что вы вернули товар с порванной упаковкой». Мой ответ: «То есть за доставку не того товара, что я заказывал и кроме того не надлежащего качества заплатил я!!! Очень хорошо. Я так понимаю, что спорить бесполезно. Поэтому завтра на сайтах, где оставляют отзывы о Вашем интернет-магазине появиться и моя история с "лестным" отзывом о Вас. И так итог: Тент не получен, потрачены время и нервы, материальные потери составили 44,08 грн + телефонные расходы. Ни кому не советую иметь дело с этим интернет-магазином. Полная безответственность, разводилово и «динамо».

Я профессионально занимаюсь настольным теннисом. Найти инвентарь хорошего качества сейчас не так то просто. Пересмотрела ассортимент в разных интернет-магазинах и нашла то, что нужно по приемлемой цене только в Мобиллаке. Набор для профессиональных теннисных ракеток уже получила. Все мне дошло, без проблем. Теперь вот думаю заказать что-то посерьезнее.

Побачила рекламу інтернет-магазину "Мобіллак". Завжди хотіла придбати техніку, щоб зранку готувати собі різні бутерброди. Чашка ароматного чаю і смачний бутерброд - це краще, що я могла собі уявити. Придбала в березні товар Scarlett SC-1119 з антипригарним покриттям.Дякую магазину за гарне обслуговування клієнтів та доступні ціни. Дуже добре, що товар був на складі і швидко можно було його отримати.

Сподобався мені графічний планшет.Це моє хоббі- малювати.Давно звернула увагу на інтернет-магазин "Мобіллак", бо там мої друзі завжди купували собі техніку. Вони задоволені якістю обслуговування, а також якістю товарів, якими користуються вже довгий час. Я приєднуюсь до всіх позитивних отзивів. Мені також сподобався інтернет-магазин "Мобіллак".

Магазин норм, покупала там уже три раза, и ни разу меня не подвели и не обманули насчет сроков доставки, внешнего вида товара или комплектации. Закзаываю все время по телефону, так удобнее и быстрее, на мой взгляд.

16 декабря сделал заказ в MOBILLUCK (Бортовой компьютер Multitronics VG1031UPL) заказ № 1505750 и сразу его оплатил. 20 декабря звоню менеджеру, но мне отвечают что заказ еще не отправляли. ????? На вопрос почему мне ответили (товар задержался в транзите,отгрузка ожидается на 21 или 23) На вопрос почему отвечают (Наталья М. ну так уж вышло,задержка только в транспортировке ожидайте смс с номером дикларации) НУ ОЧЕНЬ МНЕ НРАВИТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Я дуже задоволена співпрацею, замовлення в мене не дуже дорого коштувало, але поводилися зі мною, наче я купила на сто тисяч. Дуже ввічливі менеджери, щвидко привезли замовлення, потім дзвонили та питала, чи все мені сподобалось. Дуже дякую!

Покупал не так давно маршрутизатор. Привезли в оговоренный день. Включение и проверка ограничилась только морганием индикаторов. Настроил. вроде проблем не наблюдается. По магазину- неплохой, главное не хуже вех остальных, может в чем-то и лучше.

На мою думку це гарний магазин з добрими цинами та швидкою доставкою. Брав товар неодноразово, тому знаю що кажу!

Неплохой магазин. Сколько покупаю тут товар не разу не было проблем. Разве что пару раз была задержка доставки но с кем не бывает. Больше никаких нареканий не имею.

Из своего опыта могу сказать что все отлично, много железа брал, а в ноуте из-за того что я носил зимой полетела матрица монитора, я посмотрел цены - около 100-грн, но меня перенаправили в итоге сервисный центр и полностью нахаляву отремонтировали. Удивлен был сам, но доволен.

Покупала в магазине увлажнитель воздуха. Сама покупка меня безумно порадовала. Касательно работы магазина, то очень удивило, что там работают такие отзывчивые люди. Так как заказала самую новую модель, то пришлось немного подождать, пока ее найдут и доставят. Работников офиса на выдаче хотелось бы отдельно поблагодарить, так как я не могла в силу некоторых обстоятельств часто к ним заходить и спрашивать - они как только что-то узнавали, то сразу же перезванивали. Ну а курьер уже по итогу тоже хорошо сработал привез мой заказ в строго оговоренное время. Хороший такой,серьезный.

Купувала в мобiлак ляльку Вiнкс, навiть не чекала що в них э такi товари. Думала, що це лише магазин электронiки. Дещо затримали замовлення. Але попередили про затримання.

Заказ № 690651 заказал корпус для телефона nokia 5310, менеджер ответил на все вопросы, товар пришел даже раньше, чем обещали. Закажу как-нибудь еще что-нибудь.

Купил електронную книгу amazon. В офисе ответили на все вопросы, все показали и рассказали. Покупкой остался доволен, буду дальше покупать в этом магазине.

Я фотограф и всегда при покупке фототехники люблю ее долго поизучать покрутить-повертеть в руках. В интернет-магазинах обычно этого не сделаешь, т.к. забираешь товар после его оплаты. В обычных магазинах очень дорого. Одногруппник посоветовал Мобилак, сказал, что при покупке всегда можно товар проверить, осмотреть. И вот уже как год покупаю фототехнику, а недавно и мобильный телефон, в мобилаке.

Купил стиралку indezit, мне менеджер подсказал какую лучше брать где русская сбока где европейская. взял европейскую гарантию выписали дом проверил все ок.. Магазин -Хорош!!!

Услугами мобилака пользуюсь уже довольно длительное время. Отзывы о нем имею только положительные. Последняя покупка - внешний жесткий диск Кингстон. Доставка пришла вовремя.

Магазин понравился! Выбор на сайте огромнейший! Цены как и везде: что-то дороже, что-то дешевле! Большое количество акций! Заказывали в основном игрушки для ребенка! Все очень нравится!

Отвратительный магазин! Наличие товара на складе и на сайте не совпадает. На сайте товар есть на складе при заказе утверждается что только под заказ. Сроки заказа не выдерживаются. При невозможности выполнения заказа клиент не предупреждается. ВСЕ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО! Осталось только дождаться товар с более высокой ценой и будет полный трендец! Кстати и цены ОООООО! Можно найти дешевле и в той же Розетке и в Мобилочке и в IT-box к примеру.

Заказывал через этот магазин и себе и друзьям много чего - остались только самые хорошие впечатления как у меня так и у друзей. Вообщем 5+

Покупал коммуникатор в мобиллаке. Вроде все работает. Задержек и приколов с ценами, доставкой и пр. не возникло. За что и благодарен.

В интернет-магазине Мобиллак начала заказывать совсем недавно) но очень довольна и ассортиментом, и обслуживанием.

Отличный магазин! Изначально посоветовали друзья. с тех пор мы постоянные клиенты. Быстрая доставка, что не может не радовать.

Интернет планшет покупал в Мобиллак - магазин хороший. Мне понравилось обслуживание.

Дуже гарний магазин,все э, дуже подобаэться що з'явився роздiл з рушниками та халатами, не завжди э час ходити по магазинах, а тут зайшов то й вибрав все що потрiбно.

Мне понравился магазин. Удобные условия, а также большой выбор.

Все привезли вовремя, все проверили, работает отлично.

Недавно маме тут купила на ДР хлебопечь Panasonic SD-2500WTS. Просто замечательная вещь. Рекомендую каждой хозяйке. Конечно она не сильно то и дешевая, но оно того стоит. У неё 22 функции, хлеб просто сказка, корочка тоненькая. М-м-м ням-ням. Хлеб печет быстро, от магазинного не отличается.

Чудовий магазмн. Користуюся дуже давно. З того часу, як з'явилися акцii та картки стало не тiльки зручно купляти, а й вигiдно.

Покупали в мобиллаке орбитрек. Цена оказалась ниже чем в обычных магазинах. Курьер привез. Все хорошо.

Вигiдний магазин. Вже декiлька раз купували. Радимо.

Понравился магазин. Редко что покупаю, всегда на цену смотрю - где дешевле. Уже не раз брал дешевле конкурентов. Служба доставки работает хорошо, порадовала пунктуальностью.

Чудовий магазин. Кiлька раз купляв деякi речi - спочатку телефон, потiм домашнiй кинотеатр. Доставка вчасна та спiвробiтники ввiчливi.

Не один раз заказывал товар и остался очень довольный. Магазин с каждой покупкой мне нравится все больше и больше. На днях заказал новенький мобильный телефон, скоро должен приехать.

Хочу сказать спасибо мобилаку за быструю доставку хлебопечки маме на день рождения! Цены действительно значительно ниже обычных магазинных, всегда есть из чего выбрать!

Брав в магазинi айпад, все пройшло дуже добре, гарний магазин, та й цiни адекватнi.

Отличный магазин. Вот только вчера забрала подарки своим дорогим мужчинам. Думаю они будут рады моим подаркам. Спасибо магазину за доставку вовремя

Посоветовал мне его друг, так как он покупает там уже достаточно долго и говорит что магазин удобный. Первой покупкой был коврик для мышки, потом сама мышка, и акустическая система. Действительно, удобный и приятный магазин. Буду заказывать еще.

Купил у них телевизор, бойлер, цифровой плеер, винчестер. Доставка каждый раз осуществлялась вовремя. Оплата на месте. Товар можно осмотреть на месте. Все супер

Очень понравился сайт мобиллака - очень удобный - легко и быстро нахожу все, что мне надо. Очень большой выбор товаров. Заказывала несколько раз. Магазином очень довольна.

Нам с мужем на свадьбу подарили деньги, и мы решили все потратить с умом на покупку бытовой техники. Чтобы не терять много времени и нервов, решили все купить в одном магазине. Но походив, и посмотрев ассортимент были мягко говоря не в воссторге. Друзья порекомендовали все заказать в интернет магазине Мобиллак, и дешевле и выбор есть. Дейсnвительно, как мы раньше не знали о таком магазине! Теперь будем покупать всегда!

Заказывал джойстик XBOX 360 для windows, так как там было дешевле (даже с учётом доставки). Доставили быстро, за два дня, по товару всё OK, сотрудники вежливые, так что ни единого плохого осадка от заказа не было.

Очень удобный сервис, за доставку не могу ничего сказать, так как забираю товар прямо в магазине.

Магазин неплохой.Покупаю через него уже два года, последний раз брала холодильник перед новым годом, обслужили вежливо, сказали через три дня доставят, привезли правда через четыре. Извинились за задержку, оно то и понятно праздники, всякое бывает, так что я не в обиде.

В первую очередь привлек ассортимент данного магазина. Цены на некоторые модели приятно порадовали. В честь праздников приобрел себе недорого мобильник на 2 симки и читалку на жидких чернилах. И тем и другим доволен. Что телефон норм все, без глюков + аккум держит довольно долго. Про читалку вообще молчу - одни положительные эмоции.

Хороший магазин. Сайт очень удобный и ассортимент хороший (всегда есть из чего выбрать). Пока купил только телефон и гарнитуру, но в дальнейшем собираюсь еще делать покупки.

За пару лет купил в мобиллаке телефон, кпк, телевизор, некоторое компьютерное железо. Ни разу не возникло проблемы. Магазином доволен.

Купил в мобиллаке несколько товарок на подарки к Новому Году. Доставили довольно быстро - в обещанные 3-4 дня. На выдаче прождать пришлось какое-то время - покупателей много с приближением праздников) А так доволен.

Отличный магазин, уже 4 раза с мужем заказывали: купили себе по телефону, стиральную машину, и совсем недавно, телевизор :)

Дуже чудовий магазин, замовляв у них телефон та нетбук. Все працює, поганого сказати нічого не можу!

хороший магазин, главное что цена адекватная, а если немного задерживают доставку, то это, что присутствует во всех интернет-магазинах без исключения!